消息內容

主題 iMoney:科技革新 保險中介人將被取代?
內容 科技革新 保險中介人將被取代?

隨?資訊科技的應用愈趨普及,市民已逐漸習慣透過網上渠道選購保險產品和處理保單事宜,尤其在去年疫情高峰期之際,保險從業員與客戶的接觸幾近中斷,令各大保險公司紛紛推出相應措施,如電子投保平台、遙距簽單等科技,滿足客戶的需要。然而,當有關服務變得愈來愈自動化,市場上亦開始有聲音指,保險從業員的角色可能快將被科技取代。到底實情是否如此呢?筆者認為有關想法實是過分憂慮。

的確,受新冠肺炎疫情影響,愈來愈多人期望能以更便捷的方式處理各項保險事宜。根據2020年4月發表的「瑞士再保險新冠肺炎疫情消費者調研」顯示,本港有6成受訪者在選擇保險公司時,最重視其「全程以?上方式處理其保單的能力」;55%受訪者更希望未來的保險服務在「理賠/付款過程更加快捷」。

人工智能系統有助優化流程

事實上,隨?保險業界引入物聯網(IoT)、大數據技術、人工智能(AI)等新科技後,業界已逐漸將理賠系統化和自動化。

以日本保險業為例,業界龍頭富國生命保險自2017年起,引入IBM的人工智能系統分析及整合醫療保險索償個案的各項證明文件,並審核賠償金額,令多達34個理賠職位被削減,佔該部門3成人力。該公司管理層認為,以AI協助處理資料蒐集及整合的工作,有助提升理賠效率達30%。

提升效率 騰出資源回饋客戶

從富國生命保險的例子可見,保險公司在數碼化的過程中,部分崗位的人力資源的確有被科技取代的可能,但我們亦不能忽視過程中帶來的優勢,例如保險科技將文件處理工序數碼化、規範化,既可大幅提升效率和降低錯誤率,亦為保險公司解決擴充代理人團隊時須增加後勤人手的困難,長遠更可降低營運成本,令保險公司有更大的空間將資源回饋至代理人和客戶身上。


當然,配合上述的發展趨勢,保險代理人亦要因應有關轉變作出調整,始能在行業中持續發展。至於同業應如何善用有關科技提升自身的專業服務水平,下期再跟大家探討。

香港人壽保險從業員協會會長
李冠群
日期 03/27/2021

聲明 | 版權所有 不得轉載@LUAHK.org

網頁設計提供seo, e marketing, web design by zoapcon